Que faire en cas de cambriolage ? Les premiers réflexes
Le choc est rude. Mais il faut agir vite et dans l'ordre pour être bien indemnisé.
Matériel Recommandé
- Téléphone
- Appareil photo
- Contrat d'assurance
Étapes à suivre
Étape 1
1. NE TOUCHEZ À RIEN et N'ENTREZ PAS : Si vous arrivez et voyez que la porte est forcée ou ouverte, n'entrez pas. Les voleurs sont peut-être encore à l'intérieur. Appelez immédiatement la police ou la gendarmerie (17 ou 112). Si vous êtes déjà entré, ressortez et ne touchez à rien (ni poignées, ni objets déplacés) pour préserver les empreintes et traces ADN.
Étape 2
2. Le dépôt de plainte : La police viendra constater l'effraction ou vous demandera de passer au commissariat. Le dépôt de plainte est OBLIGATOIRE pour être indemnisé par l'assurance. Listez tout ce qui a disparu dans la plainte (vous pourrez compléter la liste plus tard si vous découvrez d'autres vols).
Étape 3
3. La sécurisation d'urgence : Une fois la police passée (et seulement après), faites réparer la porte ou la fenêtre provisoirement pour fermer votre logement. Appelez votre assurance, ils ont souvent des artisans agréés (serruriers, vitriers) qui interviennent 24/24. Gardez précieusement la facture de cette intervention d'urgence.
Étape 4
4. La déclaration à l'assurance : Vous avez légalement 2 jours ouvrés pour prévenir votre assureur (par téléphone, mail ou via votre espace client) et envoyer le récépissé de dépôt de plainte. Ne tardez pas.
Étape 5
5. Le dossier d'indemnisation : Faites l'inventaire précis des objets volés. Rassemblez toutes les preuves d'achat : factures, certificats de garantie, photos des objets, expertises de bijoux. Si vous n'avez pas de facture, cherchez des photos de vacances où vous portez le bijou ou utilisez l'appareil photo volé, cela peut servir de preuve d'existence.
Questions Fréquentes
Et si je n'ai pas de factures ?
C'est compliqué. L'expert proposera une indemnisation forfaitaire souvent très basse. D'où l'importance vitale de scanner ses factures importantes et de les stocker sur un Cloud.
Le traumatisme psychologique ?
C'est normal de se sentir 'violé' dans son intimité, d'avoir peur de rentrer chez soi ou de mal dormir. C'est un choc post-traumatique. N'hésitez pas à en parler à votre médecin ou à consulter un psychologue si l'angoisse persiste.
Précautions
- Faire opposition aux cartes bancaires et chéquiers volés immédiatement.
- Changer les serrures si les clés ont été volées.
